自從微信打響“再微小的個(gè)體也有自己的品牌”以來(lái)，很多零售業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了微網(wǎng)站，在藥品零售行業(yè)，各大連鎖也紛紛搭建自己的微網(wǎng)站。受政策法規(guī)限制，微網(wǎng)站商品以非藥品、精制飲片、乙類OTC為主。
打通渠道、實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱
談到做微網(wǎng)站的初衷，成都泉源堂大藥房連鎖股份有限公司CEO陳洲華表示，微網(wǎng)站有別于天貓、京東等電商平臺(tái)，它的搭建一方面是為了打造泉源堂自己的平臺(tái)，為創(chuàng)建品牌做準(zhǔn)備；另一方面是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者擁有了更多更豐富的購(gòu)買渠道，微網(wǎng)站則是其中的一種，透過(guò)微網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)交互中的一鍵式藥品資訊分享和購(gòu)買?！拔⒕W(wǎng)站建立后將作為打通泉源堂所有渠道、商品及服務(wù)的連接器，從而更好的為消費(fèi)者提供全面便捷的健康管理服務(wù)?！?/p>
天津瑞澄大藥房運(yùn)營(yíng)總監(jiān)宋擎表示，建立微網(wǎng)站更多地是為了實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱、提升效率。因業(yè)務(wù)推動(dòng)，瑞澄早在5年前就開(kāi)設(shè)了微網(wǎng)站，“由于線下門店的空間不夠，所以微網(wǎng)站模式可以把原來(lái)線下效率不高的一些營(yíng)銷工具，比如紙質(zhì)版的優(yōu)惠券、實(shí)物會(huì)員卡，用效率更高的互聯(lián)網(wǎng)工具代替，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)放、推廣到核銷，以及后期統(tǒng)計(jì)的閉環(huán)，原來(lái)傳統(tǒng)的實(shí)物優(yōu)惠券及會(huì)員卡很難統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測(cè)結(jié)果，而互聯(lián)網(wǎng)工具能更直接地得到復(fù)盤的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)我們改善。”
說(shuō)到底，微網(wǎng)站解決了信息對(duì)稱的問(wèn)題。首先是場(chǎng)景拓展，讓顧客知道連鎖藥店不僅在門店里經(jīng)營(yíng)了幾千種商品，還有很多商品沒(méi)有展示出來(lái)，可以通過(guò)微網(wǎng)站展示；其次，把營(yíng)銷工具電子化、集約化，總部和門店通過(guò)一套營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，提升了工作效率。
為品牌賦能
作為一個(gè)新的流量入口，微網(wǎng)站能為品牌和線下實(shí)體門店帶來(lái)什么？
首先，微網(wǎng)站能夠有效地與消費(fèi)者溝通，提升用戶體驗(yàn)和品牌影響力。把商城開(kāi)到微信上，等同于把商城開(kāi)到用戶的手機(jī)里，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地下單。微信作為一種主流的溝通工具，高效的形成了更為集中的社區(qū)群，微網(wǎng)站能夠和用戶建立更有效更方便的溝通渠道。
泉源堂結(jié)合會(huì)員卡的管理，推送促銷活動(dòng)信息的同時(shí)，更準(zhǔn)確的定向定時(shí)給消費(fèi)者提供藥學(xué)知識(shí)和節(jié)氣保健關(guān)懷，提升用戶體驗(yàn)，提高即存客戶的復(fù)購(gòu)率，從而提升消費(fèi)者對(duì)于“泉源堂連鎖藥店”品牌的認(rèn)知，形成“找藥就上泉源堂”的消費(fèi)思維。
其次，微網(wǎng)站覆蓋廣，有利于品牌推廣，提升品牌的知名度、美譽(yù)度。宋擎表示，微網(wǎng)站有互聯(lián)網(wǎng)屬性，可以快速傳播、裂變，不同于線下傳統(tǒng)意義的門店，只能覆蓋周邊300米至500米的范圍，“線上就不一樣，B2C可能實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，O2O起碼覆蓋你所在的城市，更容易讓人們看到你的品牌。”
泉源堂的配送會(huì)根據(jù)顧客下單的地址自動(dòng)匹配較近的門店，如果有貨一般都能在1h內(nèi)通過(guò)其合作的O2O的物流平臺(tái)進(jìn)行貨品的配送；單一門店的配送范圍是8km，如果匹配的門店沒(méi)有對(duì)應(yīng)的貨物或者配送的范圍超過(guò)8km，就安排總倉(cāng)發(fā)貨，也能保證客戶24h內(nèi)收到需要的藥品。
第三，微網(wǎng)站功能強(qiáng)大，可以拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景。宋擎認(rèn)為，通過(guò)微網(wǎng)站這種更有效率的方式去拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，把以前想做或者效率很低、很難做到的一些事情，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段，讓它更高效，形成閉環(huán)，而且可控。
微官網(wǎng)能夠保持接診資詢、詢醫(yī)拿藥、商品展示、為店面引流方法等作用，如泉源堂的微官網(wǎng)能夠?yàn)橄M(fèi)者出示1對(duì)1的執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客在購(gòu)買藥品的全過(guò)程中得到更技術(shù)專業(yè)更可用的藥學(xué)服務(wù)。“根據(jù)人們線上與線下集成化的會(huì)員制度，保持會(huì)員特權(quán)的線上與線下無(wú)差別，中后期人們也會(huì)根據(jù)這一管理體系的健全,將微官網(wǎng)打造出變成vip會(huì)員健康服務(wù)的管理中心，根據(jù)紀(jì)錄并剖析每一名消費(fèi)者在每個(gè)方式的消費(fèi)和資詢狀況，總計(jì)建立其特有的健康管理檔案，我們一起的執(zhí)業(yè)醫(yī)師精英團(tuán)隊(duì)更精確的給vip會(huì)員有效的用藥咨詢和健康服務(wù)。
